为认真贯彻落实自治区党委反恐维稳“组合拳”和深入开展群众工作的各项部署，进一步深化“访民情”工作，把“访”的工作做实做细，把问题的解决落实落细，切实将群众反映的困难和问题解决好，自治区“访惠聚”驻村工作领导小组办公室专门下发通知，着力解决群众反映困难和问题。

1建立群众反映问题台账

各驻村（社区）工作队严格按照“八个一、八必问、八必讲”要求，牵头组织驻村各支力量做好入户走访工作。

突出重点人员及其家属、生活困难户、贫困户等，村不漏户、户不漏人，真心访、细心访、耐心访，听真话、摸实情。

对在走访中群众反映的困难和问题，以及村党组织、党员干部提出的需要解决的问题，认真对待、细致核查，摸清情况、查明原因，分门别类、一个不漏地建立群众反映困难和问题台账。

2明确责任主体和解决时限

问题台账建立后，由村第一书记主持召开各驻村力量、村“两委”班子成员参加的联席会议，对群众反映的困难和问题逐一分析研判，研究解决问题的办法措施，确定解决问题的各驻村力量或村“两委”班子，明确具体责任人、解决办法时限。

对在村一级不能解决的问题，由村党组织上报乡镇（街道）党（工）委，乡镇（街道）党（工）委要在一周内核实有关情况，召开乡镇（街道）党（工）委会议研究，确定具体责任人、解决办法和时限。

对在乡镇层面无法解决的问题，由乡镇（街道）党（工）委报县市委，县市委要在两周内，在进一步调查核实的基础上，召开县市党委会议，确定具体责任人、解决办法和时限。

对不符合国家法律法规要求，无法解决的困难和问题，要明确做解释说明和思想政治工作的责任人，直到做通思想工作为止，决不能简单应付群众。

县乡两级不能将应由本级解决的困难和问题，转嫁给各驻村力量或村“两委”。

3跟踪督办解决问题

问题台账（包括无法解决的问题）明确责任人、解决办法和时限后，利用周一升国旗宣讲时间向群众公开并作出承诺，在村委会院内显著位置公开，方便群众查看和监督。

坚持以群众满意为标准，问题解决一个，销号一个，不解决不销号，每月向村民公开一次问题解决和销号情况。不宜公开的事项，要定期向反映人反馈解决问题的情况。

村党组织第一书记定期召开驻村各支力量联席会议，分析研究问题解决情况，并督促县乡有关责任人及时解决问题。

县乡党委需建立各自的台账，乡镇（街道）党（工）委每三个月、县市委每半年，对自己解决问题的情况进行一次梳理。年底向群众反馈。

地县两级“访惠聚”驻村工作领导小组办公室要把跟踪督办解决问题，作为“访惠聚”驻村工作督查指导的重要内容，严查不作为的责任单位和责任人，及时向地县两级党委汇报跟踪督办情况，推进问题一个一个解决销号。

4注意！

“访民情”工作群众反映困难和问题的解决情况，将纳入对各部门单位的年度考核和“访惠聚”驻村工作考核，成效显著的大力表彰奖励，对不履行责任、不解决问题的进行责任追究，对与事实不相符、在台账上造假的，造成严重不良影响的，依法依规进行组织处理或纪律处分。